Responsabilidades de un Community Manager

1) ESCUCHAR. Monitoria constantemente de la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores y nuestro mercado.

2) CIRCULAR ESTA INFORMACIÓN INTERNAMENTE. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacercelo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

3) EXPLICAR LA POSICION DE LA EMPRESA A LA COMUNIDAD. El CM es la voz de la empresa  hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la "jerga interna" de la compañía en un lenguaje amigable. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el Blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte ademas contenidos de interés para la comunidad.

4) BUSCAR LIDERES, TANTO INTERNA COMO EXTERNAMENTE. La relación entre la comunidad y la empresa esta sustentada en la labor de sus lideres y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y "reclutar" a estos lideres, no solo en la comunidad sino también dentro de la misma empresa.

5) ENCONTRAR VÍAS DE COLABORACIÓN ENTRE LA COMUNIDAD Y LA EMPRESA. La mayoría de los directivos desconoce como la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que  hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar "el camino" y ayudares a diseñar una estrategia clara de colaboración.