¿Por que es rentable tener un Community Manager?

Hoy en día se habla constantemente sobre la presencia de la empresa en internet. “Hay que estar en las redes sociales “,”hay que tener fans”, “las empresas tenemos que comunicarnos con los clientes”. El nuevo paradigma nos brinda muchas estrategias con las que acercarnos a nuestros clientes, establecer relaciones más duraderas y aumentar el volumen de ventas. Pero la presencia en internet por sí misma puede ser un arma de doble filo.
No es necesario estar en internet, tener una página en Facebok o una cuenta en Twitter solamente por el hecho de hacerlo, como si fuera una moda. Cuando estas vías de comunicación están mal gestionadas pueden causar más daño del beneficio que le otorgan a la empresa. Por ejemplo si una Pyme tiene una cuenta de Twitter administrada por su director, que twitea durante la semana sobre temas relacionados a la empresa y luego, en los fines de semana sobre sus actividades privadas, le quita seriedad al uso de su cuenta y perjudica tanto su imagen como la de su organización.
Como profesional afirmo que es importante la gestión adecuada de la presencia en los Social Media, y es en este punto donde aparecen los Community Manager. Un community Manager o CM es quien sostiene, acrecienta y defiende las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital; es la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro. Es quien conoce las estrategias tanto tecnológicas como comunicacionales para que las interacciones con los públicos sean efectivas y puedan así aspirar a los objetivos de la presencia de la empresa en internet. Los cuales consisten en:
Estar donde está nuestro target (es más económico ir hacia ellos que esperar a que vengan a nosotros).
Segmentación de usuarios (es más económico hablar solo a potenciales clientes que a todo el mundo).
SEO (cuando alguien busque tu producto tiene que estar allí)
Crecimiento exponencial (tus costos bajarán cuando tu trabajo lo hagan tus seguidores).
Feedback continuo (rectificar te permite ahorrar).